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Servizio Clienti

  • Spedizione & Consegna

    TNT, UPS e BRT (Bartolini) sono i nostri Partner di spedizione affidabili. Tutti gli ordini vengono evasi da un minimo di 1 ad un massimo di 4 giorni lavorativi dopo il pagamento. Il tempo di consegna è di 1-3 giorni lavorativi dalla partenza della spedizione. A spedizione effettuata viene inviato un messaggio con il numero di tracking per seguire il pacco.

    I costi di spedizione partono da un minimo di € 7,50 e sono calcolati sulla base del rapporto Peso/Volume. Per conoscere i costi di spedizione basta cliccare sul pulsante "Ottieni un preventivo" dopo aver aggiunto i prodotti desiderati al Carrello. Inserendo la città ed il CAP di destinazione il sito fornirà una stima esatta dei costi di spedizione per l'intero ordine.

  • Privacy & Sicurezza

    La Privacy dei navigatori e clienti del sito è protetta ai sensi del D.Lgs n° 196/2003. La raccolta o comunque il trattamento dei dati personali ha l’esclusiva finalità di poter svolgere in modo adeguato l' attività di vendita. Per maggiori informazioni si rimanda all'apposita sezione all'interno del sito. La navigazione è protetta dai più alti standard di sicurezza in ambito Internet. La Soc. Coop. EEESHOP.NET, proprietaria del sito, è socio dell' Associazione AICEL (Associazione Italiana Commercio Elettronico).

  • Resi & Diritto di Recesso

    In caso di prodotto non conforme alle caratteristiche descritte è possibile richiedere un reso per restituire il prodotto da sostituire oppure per un cambio con altra merce. E' altresì possibile esercitare il Diritto di Recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce per ottenere un rimborso. In aggiunta alla garanzia legale, Casecooling.net offre anche la garanzia convenzionale dei rispettivi produttori degli articoli acquistati. Le modalità per la richiesta ed effettuazione di un reso sono riassunte sinteticamente di seguito:

    • Contattare l' Assistenza Clienti, segnalando il problema riscontrato o la volontà di avvalersi del diritto di recesso.
    • Compilare l'apposito modulo da restituire assieme alla merce ed attendere l'assegnazione del numero di RMA (Return Module Authorization).
    • Una volta ottenuto il numero di RMA restituire il prodotto a Casecooling.net ed attendere l'esito della pratica di verifica ed eventuale sostituzione o rimborso.
  • Ordini

    E' molto semplice effettuare un ordine su Casecooling.net. Basta inserire gli articoli scelti nel Carrello e procedere con il pagamento e l'inserimento dell'indirizzo di spedizione. E' possibile acquistare come ospite, oppure registrandosi come utente sul sito per poter avere accesso alla propria pagina personale dove saranno presenti tutti gli aggiornamenti e dettagli relativi all'ordine effettuato.

  • Pagamenti, Prezzi e Promozioni

    E' possibile effettuare pagamenti tramite Paypal o Carta di Credito (tramite il circuito Paypal), oppure mediante Bonifico Bancario o Ricarica su Carta Postepay. I prezzi si intendono tutti IVA inclusa. Periodicamente vengono applicati degli sconti sui prezzi di alcuni prodotti, oppure sulle spese di spedizione.

  • Visualizzazione Ordini

    Effettuando la registrazione all'interno del sito è possibile accedere alla propria Area Personale per la visualizzazione dello Status dell'ordine. Lo status viene aggiornato ogni qualvolta l'ordine passa ad una fase successiva (in lavorazione - da imballare - spedito).

  • Aggiunta Informazioni Account Personale

    All' interno della propria Area Personale è possibile aggiornare il proprio indirizzo di fatturazione e/o spedizione, inserire degli indirizzi aggiuntivi o aggiornare i propri dati anagrafici (modifica della password e della email).

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